Доклад за практика в туристическа агенция четири сезона - по доклада на практика
Задължения директор 4
Длъжностни лица мениджъри инструкции за туризъм 6
Фирма Оборудване офис оборудване 9
промоция политика 11
Изображение на организацията 12
Търговската политика 13
Дневникът на практика 14
Позоваването 17
Туризъм - временно отклонение (пътуване) български граждани, чужди граждани и лица без гражданство, които пребивават постоянно в развлекателни, образователни, професионални и бизнес, спортове, религиозни и други цели, без да доходоносни дейности по заетостта в страната на временно пребиваване.
Туризмът е една от водещите и най-бързо развиващите се сектори на икономиката. Особено популярен е международния туризъм, който е един от трите най-големи експортни сектори, като петролната промишленост и автомобилната промишленост. Масовият туризъм позволява на милиони хора да разширят своя кръгозор, за да видите забележителности, културата и традициите на страната.
По време на стажа, се запознах с проблемните области на обиколката. твърди, изучавани обиколки на книги, билети и изпълват договор, работа с клиенти и др ... Мисля, че този опит ще ми помогне много за по-нататъшно образование и в beduyuschey работа.
Общи характеристики на предприятието
Ул. 78 доброволци охрана, 19.
Ул. Пролет 9а (на. 101), "Мозайка"
Ул. Dubrovinskogo 1а хотел-кораб "Маяк" (от. 9)
Компанията има дългосрочни договори с чуждестранни партньори в различни страни (47 чуждестранни и български компании), включително Global хотел резервационна система GTA. Чрез контактите си OOO "Синбад Юг" може бързо да се поръча туристически услуги в повече от 80 страни по целия свят.
Всяка година обемите нарастват взаимодействие на "Синбад юг" с водещи български и чуждестранни туроператори. Сред тях, OOO "TB Solveks- Travel», TEZ TOUR, ВИЗИТ ЕВРОПА, UAB Агенция "PAKTUR", АД "Akris- Intour" LLC "Biblio Travel" ООД TF "Време е кръгла", LLC ТА "VOYAZH- LUX" , OOO "Vand International Tour", LLC "ART-TOUR туроператор", LLC "Natali- Турс". В тази рамка, с повече от 4000 души се спряха през изминалата година.
Всяка година, LLC "Синбад ЮГ" изпращане на стотици туристи на чартърни полети до Испания, Тунис, Египет, България, Хърватия, Гърция (Крит), Кипър, Турция, Тайланд и туристическа група в програми Финландия, Швеция, Дания, Норвегия, Англия, Австрия, Андора, Бали, Германия, Куба, Обединени арабски емирства, Франция, Чехия, Швейцария, Унгария, Ialiyu в автобусни екскурзии из Европа, и организира индивидуални пътувания.
Най-популярните сред клиентите пътуват в Европа, Азия, страни в Северна Америка - на тях се падат 34, 42 и 12%.
Но пътувания до Южна Америка, Африка, Австралия и не са съвсем по-високо търсене, 5, 3, и 4%. На първо място, тази ситуация се обяснява с факта, че билети за тези страни са по-скоро скъпи.
За младите пътници от 7 до 16 години се предлагат програма информативни и развлекателни празници в групите, които придружават ръководител на групата, аниматори, екскурзоводи, учителите и лекарите. Програма "Здраве +" през пролетта и есента за деца в училищна възраст в базите страни Красноярск работи. А целогодишно в здравните черноморските курорти за деца, нуждаещи се от спа процедури и уелнес ваканция, програмата работи, "Здраве + супер."
За младите хора от 16 до 25 години, така че предложение за развлечение, влак и приключенски почивки в България и чужбина клубове и центрове.
За индивидуални туристи, двойки и семейства и деца предлага почивка на море в България и чужбина, включително и излизането от Красноярск, както и очарователни обиколки.
За жените на модата - любителите на продажби - магазин за екскурзии до Италия, Гърция, Китай.
За туристите екстремисти - рафтинг по буйни реки, риболов, лов, ски, екскурзии в планините и пещерите, гмуркане, активни маршрути рафтинг и други вълнуващи екскурзии.
За корпоративни клиенти - организиране на посещения на международни изложения, хотелски резервации.
Задължения на работниците и служителите за пътуване на фирмата
Задължения директор
1.Otvechat за развитието на нови туристически маршрути, изпълнението на туристически пакет.
2. За да сключва споразумения с чуждестранни и местни туроператори, СПА центрове ИТ
4.Otvechat за документация.
5.Otvechat за продажба на екскурзии.
6.Zaklyuchat договори с туристи и да дадат необходимия пакет
документи.
участие 8.Prinimat в туристически изложения.
9.Otvechat за разработването и актуализирането на текстове и забележителности маршрути.
10.Rasshiryat тема проведе град и държава екскурзии.
11.Osuschestvlyat контрол върху качеството на екскурзиите
задържа стабилна.
12. Всяка седмица обобщи свършената работа.
13. Месечна направи финансов отчет за извършената работа лизинг
главен счетоводител.
14. приемат заявления за маршрута.
15. За да бъде отговорен за изплащане на пакета от турне и изпраща копие от плащането
пътуване комисионер.
16. Като всички претенции, които са възникнали от туристическия маршрут,
решаването им чрез преговори с клиенти и туроператори.
17. информира своевременно счетоводния отдел на необходимостта да
плащане за плащане по банков път.
Уверете се, че прехвърлянето на паспорти продавач на клиентите.
Осигурява украсени обиколки на документи.
Изработване анулиране.
За да се издадат документи, потвърждаващи резервацията и
заплащане на туристически услуги.
Инструктирайте туристите относно условията за организиране на екскурзии,
пътуване в чужбина с непълнолетни.
Провеждане на брифинги за превенция и карантината
други опасни инфекции.
Информирайте туристи за процедурата за среща и проводници
придружаващите пътници, багаж разходи, митнически разпоредби, националните особености на страната.
Веднага информира пътника на условия, които
възпрепятстват прилагането на пътуването.
Информирайте пътниците на правилата за поведение, рискови фактори и
безопасност по маршрута.
Директорът е отговорен за:
За работата на туристическата фирма като цяло и правилното изпълнение на неговата
мита.
За правилното лечение на клиенти.
За сигурността на документите, които са му възложени.
За сигурността на повереното му имущество.
За разкриване на търговски тайни.
За разкриване на информация за клиентите на трети лица, ако това не е
Той е свързан с техните служебни задължения.
Работа за управление на описания по туризъм
Притежава пълна информация за маршрути.
Сключи договор с клиент за туристически услуги в
маршрут, предвижда пакет от необходими документи.
Отговорен за програмата на обиколки.
Отговаря за организацията на свободното време на децата.
Седмични отчети за работата си.
необходимата документация за олово.
Отговаря за туристически застраховки.
Месечен финансов отчет, за да достави и гл. счетоводител.
За да се приемат заявления за маршрута.
Изпрати факсове и телеграми до местата си.
Отговорен за плащане на обиколка туристически пакет.
Изпрати ми копие на плащане към бизнес партньори.
Постоянно подобряване на тяхната професионална и общото образование
ниво.
Вземете всички претенции, които възникват от туриста.
Участва в разработването на нови програми.
Информира клиента по отношение на безопасността.
Информирайте пътниците на правилата за поведение, рискови фактори и
сигурност.
Веднага информиран за появата на условията
възпрепятства пътуването.
Информирайте туристи за условията за престой, храна, трансфери.
За да се издадат документи, потвърждаващи заплащане на туристически услуги,
компоненти, поръчани от клиента Tour. пътуване.
Дръжте търговски тайни.
В случай на конфликтни ситуации веднага
информира директора.
Мениджърът е отговорен за:
За спазването на паспортните данни и точността на които са регистрирани в
Информация списание.
Ненавременните изпращане на факсове за подкрепа на визовия режим и за резервация.
Пропускане или неточно изпълнение на техните задължения.
За информацията, предоставена на клиентите.
За правилното манипулиране на клиентите на фирмата.
За изпълнението на поръчки и управление на поръчки.
За сигурността на документите, които са му възложени.
За разкриване на търговски тайни и информация за клиента.
Обслужване на клиентски мениджър трябва да:
Точно и коректно описване на маршрути, предложени
туристическа агенция;
По желание на клиента, за да спре в определен маршрут
детайли и описват всички характеристики на избраните страни;
При поискване и в съответствие с неговите възможности предлагат хотели;
Предложи помощ при закупуването на билет, ако билетът
потребности;
След като клиентите да идентифицират, записва всички данни в нея
туристически агенции в списанието;
Сключи споразумение с клиента, ако е необходимо, да се
предплащане;
Вземи си за потвърждение на резервацията, покани клиент за плащане на обиколката;
Не забравяйте да се възложи на клиента за втори път, място, среща с компанията-домакин, да повтори точния час на тръгване и връщане, за да се обърне внимание на застраховка, за да обясни, че има непреодолима сила и пожелавам приятен престой;
Управителят също задължен да бъде в постоянна комуникация с клиента и да го информира предварително за всякакви промени, само за да се положат всички усилия, така че клиентът да е доволен и да се върне само с най-добрите впечатления.
В действителност, всички туристическата фирма е една агенция otdel.Rabota е, че клиентът дойде веднъж в компанията, отиде по-далеч и предложи услугите на своите приятели и познати.
Компанията съоръжения с офис техника
Също така е удобно за работника или служителя е достъпно основни канцеларски материали, които улесняват много от въпросите, свързани с работните документи, регистрация на договори, изготвяне на различни документи.
За комфортна благосъстояние, клиенти, така и временните работници, офис климатик.
Travel компания е напълно оборудвана с всичко необходимо, което ви позволява да работите бързо и по-ефективно.
Голям брой различни печатни визитки, лежат на масата на всеки мениджър и, като правило, всички клиенти се отказват, да вземе тази карта, а не в един-единствен екземпляр, а след това ги прехвърлят на своите приятели, които също е добре отразени в работата.
политика за насърчаване
В днешния свят на глобалната компютъризация просто трябва да използвате съвременни технологични ресурси. Един такъв ресурс е световна «Интернет» мрежа. В днешно време Интернет - това е най-лесният начин да получите информация от всяка точка на света. Сега никой от туристическата фирма не може без интернет. Времето, цени, описание на хотели, комуникация с бизнес партньори, моментен прехвърляне на документи, он-лайн branirovanie необходими за бърза и висококачествена работа.