Главен изпълнителен директор на Ozon обясни защо компанията не се интересува blokcheyn, RUSBASE

Главен изпълнителен директор на Ozon.ru Дани Perekalskiy посети Innopolis университет и обясни защо хората все още предпочитат класическия пазаруване, това, което перфектно онлайн магазин и какви технологии фирмата използва за привличане на клиенти.

Ние публикуваме най-интересните от изпълненията.

Хората са свикнали да купуват онлайн

Днес, само 3% от интернет потребителите предпочитат да пазаруват само онлайн. Онлайн пазаруването все още липсва увереност и навици от страна на купувачите. Но ако всеки се опитва да си купите множество продукти в мрежата, той ще разбере колко е лесно и удобно, и да свикна с този начин на живот.

Има още едно нещо - хората искат да получат стоката веднага след плащането. Така че те отида до магазина, където продавачът е осъществил доставката закупената стока веднага след плащането. Куриер онлайн-пазар често дава покупката на следващия ден. Ние трябва да се стремим да извършва доставка на същия ден, а след това ще бъде идеалният онлайн магазина.

Озон - безкраен рафт

Преди всичко, сме купили книги и домакински уреди, както и регионът има някои други популярни продукти. Така например, в Казан често купуват котешка храна и чай. Нашият магазин работи на принципа на "безкраен срок" - можете да намерите всеки елемент. Аз не знам дали е по-изгодно, отколкото да се запази в магазина със специализирани продукти, като спорт.

Ние просто искаме хората да разберат, че той може да си купи нещо тук. Ако той се нуждае, за да намерите всички, той - в "Озон".

Чрез браузър, за да си купите по-дълго

Поръчайте продукт от нашия онлайн магазин е възможно чрез интернет браузър или мобилно приложение. В действителност, броят на поръчки чрез приложението расте - Днес програмата изтеглили 7 милиона потребители. Хората избират удобството на поръчка от всяко място, по всяко време. Можете да поръчате продукта, докато се разхождате в парка, обяд в кафенето или на път за вкъщи от работа.

Мобилно приложение - това е малък магазин, където можете бързо да купуват стоки за бита. Браузърът - супермаркет, когато имате свободно няколко часа, за да отворите няколко раздела, за да видите много продукти, сравняват цените и да направят информиран избор при покупката на по-големи предмети.

Нашият магазин наоколо

Нашата мобилно приложение е програма, която автоматично добавя продукт в кошницата, след сканиране на баркод му. Потребителите могат да си поръчат край шампоан или паста за зъби директно от банята. Също така, през миналата седмица, въведена функцията "Чувствам се късметлия", където едно лице се предлага списък от случайни предмети. Той може да се погледне през да се намери нещо интересно да си купите нещо, което преди не е мислил за придобиване и се натъкват на бонус.

Наясно сме, че тази функция може да се подобри чрез ИТ иновации, гледане на индустрията и с удоволствие ние прилагаме нещо, което ни интересува. Прилагане на рафт, който от своя страна определя кога приключи шампоан и автоматично да го поръчам? Защо не? Докато ние не сме изправени пред решения, но по този въпрос.

3D-телесни скенери за избора на дрехи - това е скъпо

Съществуващите 3D-моделиране на торса и краката на технология, за да ви помогне да определите размера на личността, все още не може да се включи в работата на нашия магазин. Това изисква големи инвестиции и промяна в обичайните размери от 3D производители.

Ние сме в бета стартира друга услуга за облекло купувачи: да речем, че и всяко момиче в друг град поръча една и съща риза в магазина на една и съща марка. След това решите да поръчате роклята на друга марка, и ако момичето поръча нещо тук, услугата ще ви кажа, че Елена от Нижни Новгород, от което имате един и същ размер, дрехите са подредени такъв и такъв размер. Така ще се избегнат грешки при избора на размера на облекла.

Ние можем да направим без blokcheyna

Blokcheyn технологии, въвеждането на които в България в момента се обсъжда активно, не смятаме, че за използване в компанията. Анонимността? Можете да платите чрез наложен платеж. Медиатори? Вие също така ще плати директно. Аз не виждам никаква причина да се прилага blokcheyn технологии. Нашите клиенти могат да плащат по всеки удобен и сигурен начин за него, и ние няма да разпространява информация за своите покупки.

По-добре да комуникира с клиенти в лице

За да се подобри ефективността на онлайн магазин, и да разберем какво искат клиентите, на всяко тримесечие мениджъри на компанията, включително и себе си, отидете достави поръчки с куриери. На мястото, по който общуваме с клиентите, виж, какви хора купуват техните продукти, като семеен човек, ако те имат някакви хобита, какво правят тези хора вземат обратна информация за компанията. Да, куриери имат джаджи, където можете да оцените или за преглед, но нищо не може да замени на живо общуване с хора, така че не можем да поверяват всички ИТ технологии.

идеален ИТ мениджър - не е задължително професионалистите

Аз работя в ИТ компания, но аз съм далеч от технологиите. Мисля, че да управлява ИТ компания, занимаваща се продажбите, трябва човек, който "живее купувачи" и се грижи за тях. Нашата компания е един от най отговарящи за информационните технологии - не професионалисти, е специалист по маркетинг, отговарящ за работата на целия сайт. С пристигането си, виждаме увеличаване на продажбите, защото на хората да разберат, че потребителят иска да види. Да, това - не е новост, но за всички професионалисти, трябва да се каже, на разбираем език и да разбере какво потребителят иска.

Снимка: Les Поляков ( "Hi-Tech" Innopolis).