говорни модули

Ако "да", тогава знаете колко важно е да има в арсенала на печеливша и подходящата дума решаващ момент "да не търсите думи."

Реч модул - изрази и изречения, които се използват в продажби, преговори и обслужването на клиентите. Те позволяват на служителите си:

• ефективно да се изгради по договаряне с клиента,
• да продава стоки или услуги,
• бързо и лесно да се решават конфликти с клиентите.

Добре изградена фраза - само с няколко думи! - могат за секунди да убеди клиента да изплати на конфликта, да пренасочи купувача по другите предмети. А добре подбрани въпроси веднага ще установят контакт с клиента и да се насочат разговора обратно на пистата.

В нашата "Майсторски клас", ще намерите съвети за избора на говорни модули за различни ситуации с клиента, както и одити на реални фрази и разговори, които са изпратени до нас от нашите "читатели." Можете също така да ни изпратите вашите гласови модули за безплатен одит.

____________________ Последният влизането в майсторски клас на ____________________

Добър ден! Случайно открих вашия сайт в интернет, и аз се надявам, че ще ми помогне. Фирмата се занимава с превоз на товари, има стандарти за комуникация с клиенти, които се осъществяват добросъвестно от служителите.

Желателно би било от професионална гледна точка да се направи оценка на съществуващите гласови модули, за да получите препоръки за тяхното преразглеждане.

Благодаря предварително за вашата помощ. С уважение, Олга.

1. Клиентът, който повишава тонуса на глас и ругатни.

Предложете ядосани клиенти отидете на по-тихо място: 

- Ако нямате нищо против, нека дойда с теб в по-спокойно място.

Наскоро получих писмо, чийто текст "освободена" привидно невинна фраза: "И ти ми обеща ...." Обикновено тя не включва основни стоп-списък фрази, които не наблягат на вниманието. Все пак, това не е необичайно в хода на преговори с b2b-областта, например, когато има обмен на информация за вземане на решение за покупка или вече в процеса на обслужване на клиентите.

Когато клиент казва: "Ти ми обеща," това е сигнал, че ситуацията става напрегната за нас. Човекът става ясно, че ние не се доставят това, което обещават, притеснен, че сме забравили за него, той започва да се съмнява в нашия ангажимент. Понякога тази малка и все пак първата стъпка към загуба на доверието на клиентите. Специалистът в областта, такъв сигнал няма да мине незабавно реагира. Можете да се извини, да стане ясно, че обещанието си да се помни, и просто да подготви предложения, документи и т.н.