Как да кажа здрасти
Тя ще изглежда лесно да се каже здравей на мъжа. Но ако този човек - гост на магазина ви, как сте го поздрави, продажби зависят.
При контакт с очите
Ние вече заяви, че контактът с очите - най-важното за хората. Среща с клиента започва с размяна на мнения. При контакт с очите, трябва да се поддържа през целия разговор, изглежда, можете да видите и от напускането на магазина клиент. Ето защо, правилно настроен контакт с очите - ключът към успешната комуникация. Когато се вгледате в очите на човек, вие потвърждавате, че го виждам, готови да го слушат и да говоря с него. Има три прости правила, които да бъдат следвани при справянето с клиента.
Вашето мнение трябва да бъде спокоен и приятелски настроени. Не е задължително чупи в усмивка от ухо до ухо - усмихнати очи!
При контакт с очите трябва да се поддържа с купувача-голямата част от комуникацията с него. Така че можете да го заявят желанието си да общуват по-нататък. Но това не означава, че трябва да изглежда в очите непрекъснато: тази гледна точка ще доведе до напрежение на купувача или дразнене и може да се възприема като натиск от ръката си или на повикване.
Важно е не само как изглеждаш, но и къде. При общуването с непознати или непознати хора е най-добре да погледнем в триъгълник "очи-носа", а не да погледнем към други части на тялото или дрехите на събеседника. Това може да се възприема от него като наглост.
поздрав на клиента се състои от три елемента: зрителен контакт с клиентите, усмивката, словесни поздравления
Продавачът трябва да бъде искрен и вид усмивка. С негова помощ, сте купувач би казал: "Чакаме ви Радваме се да ви видя". Продавачът е в състояние да се усмихне, за да развесели сърдит уморен купувач или смекчаване агресивен клиент. Важно е, че усмивката е естествена и жива. Цедено или изкуствен "сирене!" по-вероятно да навреди на осъществяването на контакти. Ако не се чувствам като усмихнати устни се усмихват очите: просто, без вътрешния напрежение премине топлина и удобство в очите му. Има и "къса усмивка" - усмихва се усмихва очи плюс ъглите на устните. Психолози смятат, че с негова помощ можете също така да предаде на клиента, че той се радвам да видя в магазина, но тя не се обади за задължителна контакт. Тази усмивка е подходящ, ако атмосферата на сдържаност и формалност се поддържа в магазин.
опции поздравителни
Започването на диалог може да бъде нещо като това:
Продавач: Добър ден ... (пауза, в очакване на отговор)
Купувач: Здравейте.
Продавач: Казвам се Наталия. Пазарувам Консултант (пауза).
Купувач: Много хубаво. Бих искал да погледна часовника ....
Обърнете внимание на паузата. Те са много важни. Първият етап от работата с посетители - за да осъществи контакт. Вие не трябва просто protaratorit нещо, и ги оставете да връзвам малко, но на диалога. Посрещане на лицето се появяват и спирайки се, вие сте го натиснете с отговора, и лицето, ще бъдат включени автоматично в разговора.
След поздрав на клиента, да му дадете време да се огледам и да намерят своя път да свикне с магазина. В зависимост от клиента, и съхранява размера това ще отнеме от 30 секунди до две минути. По това време не е необходимо да се обърне към клиента, да зададете въпроси или нещо, което да кажа. Просто внимателно наблюдава какво прави, когато той е търсил. Проучване него. И в същото време се изчака момента, когато е необходимо да се пристъпи към следващия етап на процеса на продажба - разговор с клиента и разберете какво имат нужда.
Вместо традиционния "Hello!" по-добре да говоря с клиенти "Добър ден!"
За значението на пауза
правилна стойка
Застанете с подкрепата на двата си крака.
Natural, свободна и ненапрег поза.
Свободно спуска по ръцете на тялото.
Часа в България винаги са предназначени малко повече от това просто да се определи времето на единица. Те бяха твърдо установена ролята на един незабравим подарък, символични украса, която се присъжда в чест на деня на почивка, важно постижение или заслуги признание.
Разбира се, всеки модел на компанията часовник вземане към днешна дата му годишнина, заслужава близо проучване. В крайна сметка, като часовник, предназначен да демонстрира най-значимите постижения на марката, за да стане най-добрият пример за изкуството на своите господари, да обобщим целия исторически опит на компанията.