Как да се повиши престижа на компанията
Държава печели "И така, слез!"
Почувствах се като чужденец от прословутите шеги, не са в състояние да разберат логиката Bolgariyan. Тъй като хотелът не може да бъде топла вода? Това е все едно да казва, "Не стени" или "не покрива". Как може сауната изключи водата или светлината? И ако това е възможно по принцип - което означава "20% отстъпка за продължителността на престоя в сауната." Какво има да се направи, без светлина и вода? И какво да плати 80%? Но местните жители изглеждат щастливи с него. Не свети в сауната? Няма топла вода в хотела? И така слезе.
Това е "И така, слез!" - бичът на българския бизнес. Защо щам, защо качеството, по време, на добри материали, като на чертежа - ако клиентите купуват, и така? Защо да се научат да се справят с оплаквания, и така ако купувате? Защо се въведат стандарти за качество, създаване на ОТС, да организира пробни покупки - ако слезе?
Вие искате да има вашата фирма и така лекува? Това не е много трудно да се постигне. Има едно просто правило.
Стани Native Client
Стани Native Client - се хранят в ресторант си остане във вашия хотел, направи ремонт на отбора си, да направят покупка в магазина им и т.н. Ако знаете, че в лице - договор с друг работодател, вие играете ролята на своя клиент и състава на отчета, който не му харесва, и той ще се обърна към вас, а също и за да ви предостави доклад, който е бил възпрепятстван и че е възможно направим по-добре.
Тази проверка е много важно. Аз вече писах за това се нуждаем от преди няколко години, и отново спомена това днес. Не се бавете, не чакайте - направи пробни покупки, за да я потвърдите
Докато асфалт не завършва на пътя.
В един от моите семинари, когато той е бил повдигнат въпрос за подобряване на вашия бизнес и работа с клиентски оплаквания, един от участниците бях истински изненадан и попита: "Levitas и защо всичко това объркване - Работа с оплаквания на шест етапа, насърчаване на жалби и други подобни - ако аз монополист? И все пак, ние имаме в този продукт може да си купите само от мен. "
Аз трябваше да обясня две неща. На първо място, си припомни за съществуването на скрита конкуренция, която монополисти са склонни да забравят. И второ, за да привлече вниманието на човек, на факта, че монополът не е вечен.
Рано или късно, на пазара се появи конкурент - и ако монополистът не е присъствал, за да преминете на качеството на своята работа, лоялност на клиентите и т.н. справедлива стойност на клиентите си веднага peremetnotsya на конкурент. И дори не, защото това най-добрият съперник - и желанието да отмъсти на монополиста-хакове. Кажи, преди това не сте уважаван, поднесени лошо, пари безсрамно скъсал и разкъса времето - otolyutsya сега сълзи котка Myshkin!
Ако състезателят е обективно по-добре да работи ефективно, спазването на срокове - в такава ситуация предишния монополист и всички рискове, за да отпътуват от пазара.
Между другото, тук са моите думи са потвърдени - друг семинар участник се оплака, че й бизнес е точно това, което описваше. Докато агенция нея имаше монопол в градски пазар, не е твърде загрижен за качество, които работят без да натоварва, клиентите са много критики за това, но те все още е купил, защото нямаше къде да избяга. И тогава е имало конкуренти и клиенти започнаха да се до тях. Много бързо, фирмата загубил голяма част от клиентите и сега се опитва да запази най-малко останалите.
Ето защо, ако вашият бизнес работи "всички", не се ласкае, че имате клиенти. Утре те лесно могат да отклонят конкурент, който се е научил да работи "точно". Конкурент, чиито сауна не се изключва светлината, чиито пица пристига навреме, и чиито сервизи почисти след себе си.
Не чакайте, докато това се случи с вашия бизнес - Опитваме се да работим "точно" днес.
Когато клиент е недоволен
Не само, че персоналът на типично българските фирми не са в състояние да работи без прекъсване - би било да не е толкова лошо - те също не могат нито правилно грешките си или да се извини за тях. Може би той отива дори до ерата на Петър, когато търговци пайове изпечени в тях всякакви глупости, а ако купувачът е възмутен да намерите в кръгова вместо обещаната месото - парче плат, със смях, той отговори: "Разбира се, един парцал - и за една стотинка коприна с брокат като какво? "
Следователно, дори в случаите, когато проблемът е лесно да се разреши - и нека отидем на клиента, ако не е щастлив, поне спокойно - фирма често или не прави нищо или ядосан клиент дори повече. С една дума, тя се направи всичко необходимо, за да се гарантира, че купувачът, най-напред, се опита да продължи да не се забъркваш с него, и второ, да се препоръча колкото е възможно повече от своите приятели, за да се избегне тази компания.
Въпреки че, отново, за седем от десет случая проблемът може да се разглежда бързо и евтини. Ако служители или управители на фирми са знаели как да го направя.
Между другото, ако знаете как да го направя?
