Как да запазим хладнокръвие и спокойствие в конфликтна ситуация

През деня, в което се намираме в положение, различно и ние трябва да си взаимодействат с различни хора, не винаги, тези контакти са станали приятни. Това е особено вярно за тези, чиято работа е свързана с притока на клиенти в продажбите, хотелиерски и ресторантьорски услуги. Често има конфликти, оплаквания и претенции, които са необходими за поддържането хладнокръвие и спокойствие, но не винаги е възможно.

За да се запази хладнокръвие, трябва да останат стабилни, т.е. да не загубят подкрепа. По ирония на съдбата, психологическа устойчивост започва с телесна стабилност. В психологията има такова нещо - "земята".

Така че, ако сте в ситуация, в която вие или до теб вика възмутен експонат вербална агресия, направете следното:

1. Не сядайте "крак на крак" или "крака на дивана." сложи крак на двата крака на пода, се чувстват подкрепата.

2. За да се засили чувството за подкрепа, сложи ръце на масата или на един стол, да се повиши усещането - дланите заедно с лактите. Чувствайте се теглото на тялото си.

3. Седнете дълбоко в стола / стола, не седи на ръба.

4. Обърнете внимание на дишането си, дишай спокойно и спокойно, не задържайте дъха си.

5. Фокусирайте вниманието си върху това, което е зад викът на друго лице. Каква е същността. "Зърно". претенция или конфликт. Опитайте се да чуя емоциите зад това, което се нуждае от човек, който е в близост до вас.