профила на купувача всички, които се крият успешен бизнес!
. и да направи своя бизнес по-успешен!
Аз самият злоупотребяват - защо аз все още не съм писал за значението на клиентския профил, профилът на клиентите? Защо не говори за необходимостта от събиране на контакти с клиенти? В тази връзка, невежеството на собствениците достигна неприлични размери. И ние трябва да натиснете за събиране на контакти, ако това е необходимо за мен.
Е необходимо. Защо - защото аз съм помага на бизнеса, да ги дърпа към следващото ниво. Това ми е работата. И си малко себе си повишаване сега, с помощта на тази статия.
И така, какво трябва да се съберат на контакти с клиенти? Какъв е профилът на клиентите, профилът на клиентите? Така че това, което трябва на клиентската база. И чийто контакти се съберат - само тези, които са закупили или всеки, който идва във вашия магазин (отнася се за вашите доставчици)?
И като цяло - как да ги събира, тези контакти? Какво да питам, просто име, фамилия, или. И продавачите да се принуждават хората да се придържаме. Продавачите не искат да.
И най-добрият начин - да дадат възможност на купувачите чрез попълване на въпросника, или да записва думите им?
И като цяло, нали знаете - всичко това като скучна работа ... Нека старите останки, а след това излязоха да съберат контакти. Работихме и минало.
Аз съм в последната година имаше клиент в консултации. Забелязах, отрицателна реакция, когато се споменава за първи път необходимостта от събиране на контакти. Тя мислеше? Когато има. Когато се включи съответните скрипт продавача фрази профилите не са започнали да се появяват. Средно приходи на билети, а също и да не се увеличава.
Изпратихме "разузнавач" - наш служител с диктофон, а тя направили покупка в магазина. Записах че продавачът казва. И там и конят не лъже. Това е като първокласник сложи зад щанда или doprodazh или се свържете със събирането или други чипове.
За съжаление. Собственикът след това мъдро наблюдава (когато дадохме на записа, за да слушате), че "не всички от сценария, продавачът Забравих да кажа, какво да говорим." Вероятно казах здравей.
Тя е сравнително провали проект. Ние спря да работи с компанията, са взаимно недоволни един от друг. Не може да се измъкне от сивата маса на бизнеса.
Ползите от събирането на контактите, които направих сигурен, когато се отвори магазин за дрехи, а след това на втория. Година по-късно, броят на въпросници беше 1000 (както си спомням два дебели листа от папки с формат А4, един зелен магазин в друг - в жълто).
Каква трябва да бъде под формата на събиране на контакти с клиенти?
- Ланг, от само себе си.
- Организация (ако има такива).
- Дата на раждане. Защо? - Вие питате. Това не е причина да се свържете с лицето, и го покани на вашия магазин (офис), и в същото време Instill рефлекс: за да предложи да се вдигне дар, и всичко това на фона на емоционална подем.
- Защо трябва да се каже, датата си на раждане? - попитайте вашия купувач. И да го направите:
- Опитваме се да поздравя нашите клиенти за рождени дни, за да се направи подаръци. Вие искате да сте сред тях?
(Вижте как да се изгради фразата "се опитват да поздравя", вместо "поздравления" Това е, не обещавам!)
Повече. Аз имам магазин във въпросника около 25% от площта се състоя в списъка на какво и кога да купуват. Електронните картички, ние не са въвели, продавачите искаха лицето: "Вие сте купили по-рано?" Ако отговорът е да, моля, напиши датата и закупени в този момент. Така че ние се класират отделно купувачи и е работил с най-активните.
И сега - свали безплатно клиентския профил. Да, да, съвсем без регистрация и контакти възвръщаемост - Профил на клиента (купувач профил) безплатно и моли за вашата папка "Направи спешно" на работния плот)))
Щракнете и изтеглете с Yandex Disk:
Между другото, можете да добавите към позиция въпросник "купил за първи път." Това ще даде възможност след това да се сегментира на клиентската база за по-интелигентно.
Сега Често задавани въпроси
Чия контакти събира - само тези, които са закупили или всеки, който се обръща към вас?
All. И точка. Кой днес не купуват, ще купи утре.
Като продавачи накараш хората да се придържат? Продавачите не искат да се ...
Какво е най-добрите - самите клиенти да дават на въпросника за попълване или пишете с думите си?
По-добре с думите си. Себе си много и често пропускат.
Трябва ли да бъдете сигурни, за да запълни 100% от въпросниците?
Не, по желание на клиента. Но за похвала или обвиняват продавачите, се установят правила за това как се смята за много процента от попълнения формуляр за кандидатстване. Тя прочиства? Тъй като продавачите могат да задават само името, но това е малко вероятно, тъй като собственик на бизнес ще организира процент на завършеност.
Внимание! Аз загубих в терминологията на "продавачите - купувачи", но отново казвам: да попълнят въпросник за клиента (за събиране на информация за връзка с клиенти) е необходимо във всеки бизнес!
Вие не сте съгласни? Какви са, какъв бизнес клиент данни няма да бъде от полза.
Ако имате нужда от повече информация - добави дялове, но без фанатизъм: смята се, че мъчението на повече клиенти с въпроси (? Ами ако той не дойдеш на обективни причини, той изведнъж непознат), По-добре е първо да посетите отнело минимум информация, но през второто и може да бъде допълнена с последващо въпросник.
На всичко.
... Днес се обадих на моя бивш клиент (съжалявам, бивши клиенти не се случи). Той започна да се оплаква, че за пореден път внезапно падане, и отново спад в приходите.
Какво направи тя миналата есен, че рецесията не е? Тя работи с мен.
И това, което направихме с него на първо място? Потресен до база, повдигнати на договора и се внася с данни за контакт на купувачите на Excel. След това тя направи 10 обаждания в списъка, а ...
Е, какво мислите - тази година на моя клиент пак същата история: нейни клиенти по-скоро техните контакти, съхранени на различни парчета хартия, а клиентската база в Eksele покрит с паяжини.
- Ние трябва да направим нещо, и че парите са все по-малко и по-малко, - казва тя.
Може да се случи да се знае какво трябва да направя?
Какво да правя сега?
Отпечатайте формуляра и да даде своите продавачи (управители). И търсенето, че контактите вземат всеки входящ / адресирани. И контрол.
Искаш ли да попитам, какво да правя по-нататък, когато контактите са започнали да се събират? Разбира се, най-важното нещо, започва след данните на хората, включени в базата данни на Excel или CRM система, ако го има.
Донесете не е трудно, по-трудно да го направят, и хората не zadorgivat постоянни жалби, продава и тези, които ще се купуват. Това е най-важно за вас? Сравнете нуждите на клиентите с вашите възможности и да отговорят на тези нужди.
Лично аз са загубили една година (шибана година.) Се е опитал да някак несръчно в контакт с основата на моите клиенти в метален продукт, да ги продават, така че не е имало смисъл. Година седеше на нула. Издържан всички: и разочарование в този метод на провеждане на продажбите и трескави опити да се обадя / контакт с повече от хиляда клиенти, и събиране на информация в интернет.
Първият ми въпрос е:
- А ти се държиш база?
- Има най-малко двеста парчета от клиенти?
- След няколко месеца ще стъпчат продажба. Напишете какво да правя.
Това е един от онези случаи, когато единична сесия треньор на Skype дадоха резултат.
Записах тази сесия.
И сега имате възможност да научат това, което правим, когато сме поставили в колекцията контакти, как да използвате дори малка клиентска база, без използване на скъпи CRM система, подобряване на продажбите много пъти за кратко време.
За да направите това, кликнете върху снимката по-долу и ще се прехвърли в друга страница, където можете ориентира какво да прави, след като профилът на клиента е пълна.
Да, между другото - само за моите читатели са намалили цената на този мини-игрище за 100 рубли.
Сто рубли, Карл!
Това не е да се печелят. И тъй като дар не може да даде.
Той се смята погрешно да се даде дара на нещо, в това затворено власт.
Съгласни ли сте? След това кликнете върху снимката!
Преди време нашия град се проведе "Кузбас панаир" - най-голямото предприятие форум Кемерово региона.
В допълнение към участието си в изложбата (имахме щанд там), проведохме проучване сред студенти принуждава ръководителите на фирмите-участнички. Целта - да се разбере как конкурентноспособни предприятия в нашия регион.
Нашите служители и студенти пълнят списъците за проверка от думите на собствениците и мениджърите ще посетят изложбата.
От 87-те компании, само 3 (което е 3,4%) отговорили на всички въпроси.
96,6% - nedotyagivayut или които отговарят на настоящите изисквания, или собствениците не разбират какво се иска от тях.
Оказва се, най-малко 84 фирми в региона работят Кемерово, попадащи в продължение на няколко видими, измерими параметри!
И по някаква причина ми се струва, че тези три "положителни" въпросници бяха пълни с хора, които не искат да се покаже истинското състояние на нещата в компанията. Подобно, "ние сме добре."
Но въпросът е как. как да работят средно бизнес през 21 век.
Нормално, не чужденец.
Така че, аз дойдох с идеята да се даде възможност за попълване на списъка за проверка на собствените си своите абонати.
И защо не? 9. Отговор на всички въпроси към тях няма да отнеме много.
Ами, вижте себе си?
Тук ще обясня разликата между теста от хиляди други.
Какво е необичайно този тест?
Фактът, че аз гарантирано да ви причини непоправими полза, ако попълните данните за контакт в горната част на въпросника и свободни да го изпратите до мен.
Вие не искате да - може просто да pootvechat въпроси.
Това ще получите тези. Който ме изпрати попълнения въпросник?
Ако попълните целия тест (включително данни за контакт) и да го изпратите на мен, аз ще прекарат малко одит на бизнес процесите в компанията.
На Skype или лично.
В резултат на това вие poluchitene "препоръки бла бла". и ще отнеме за вас най-лесно приложимите мерки, които в рамките на няколко дни ще ви покаже светлината ще ви донесе печалба в края на тунела (ако вградите тези изделия).
И, да -nevazhno къде живееш - отдалечени клиенти сега са не по-малко интересно от местните.
Изтегляне контролен списък, кликнете върху снимката на синьото хапче:
