Този продукт и неговите свойства

Този продукт и неговите свойства.

Всяко физическо производството на продукта е с уникален имот - помощната програма, т.е. способността да се отговори на нуждите на някои хора.

Като естествен продукт, продуктът има приложение (на английски политическата икономия, този хотел се нарича "потребителна стойност").

Използвайте стойност - Каталог на имотите, отразени в способността на помощната програма за посрещане на всяка човешка нужда.

Условия за превръща в полезни неща стоки:

Първо. Стокова признат продукт, към който изразходвани човешки труд. Подаръци за продукти на природата - вода, диворастящи плодове и т.н. - стоките не са.

На второ място. Продуктите са полезни неща, от други хора, а не за собствено потребление, или, с други думи, публичното водоснабдяване.

На трето място. Стоките са обществена полза, пренесено за потребители на пазара не е безплатна, но с еквивалент (еквивалент) в замяна на друго нещо.

Следователно, на продукта - продукт на труда, произведен за продажба.

От това определение става ясно, че стоките в замяна на еквивалентен продукт стига до стойността на валутния пазар.

Стойността на обмен - способността да обменят стоки за други стоки в определени пропорции (съотношения).

Услугата - е продукт на труда, изразяващо се в осезаема форма, полезен ефект или удовлетворение, които се купува и продава.

От определението на услуги показва, че услугата, както и продуктът е продукт на труда, но за разлика от продукта Този продукт не може винаги да се изрази в осезаема форма. Достатъчно е да се сравни услугите за изграждането на къщата с посещение на лекар или на театър.

Когато даден купувач придобива стоките, той не се интересува от трудовия процес, който вече е в миналото. Тя може да се разгледа опция, докоснете, опитайте, вкус и въз основа на реалните им чувства, за да направят своя избор.

Други бизнес - сервиз. Когато клиент реши да закупи услугата, той не знае какво всъщност получават, като към момента на закупуване на продукта на труда все още не съществува. Купувачът е отделена от продукта на труда време, което значително усложнява задачата на маркетингови услуги.

Сключването на маркетинговите възможности на услугата, трябва да се помисли за продавача.

1. нематериални услуги в момента на покупката. Пациентът, който дойде да отидеш на лекар, не се знае предварително резултатите от посещението. Купувачът трябва да поеме само думата на продавача, когато последният го продава с обещанието да направи нещо ценно за него. Ясно е, че в този случай продажбата е сложно. С цел да се вярва на купувача, продавачът трябва да разбера как да се направи услугата по-осезаема.

2. Несъответствие качество. Качество на услугата може да варира в широки граници в зависимост от много фактори. Така например, качеството на медицинските услуги може да се отрази: здравен статус и местоположение на ума на лекаря, естеството на посетителя, на броя на посетителите, които чакат да отидеш на лекар, и така нататък ..

3. Свързването на време. Service много често не могат да бъдат прехвърлени в друго време. Той също така създава проблем за доставчиците на услуги. Например, предоставянето на транспорт по време на пиковите часове изисква повече средства, отколкото през деня.

4. Свързване към доставчици на човешките услуги. Например, докато един лекар е голям място на друго е много малък брой пациенти. Тук е необходимо да се разберат причините за това явление и може би се подобри имиджът на друг лекар (ако това е така), за да го покани да подобрят уменията си, да се подобри отношението към пациентите, за да се диференцират цените на услугите, в зависимост от това, кой го предлага, да се организира среща със системата за запис и т. п.

5. Способността да се поберат услуги за нуждите на конкретен клиент. Тази функция на услугата е много важно, тъй като се прави разграничение на услугата от стоката. Когато потребителят купува стока, той има нещо общо с крайния продукт, което, с редки изключения, не може да се променя. Когато потребителят купува услуга, целият процес на производство, което тепърва предстои и ще можете да му се повлияе по такъв начин, че да се адаптира услугата с индивидуалните нужди на клиентите.

Обърнете внимание на изискванията за стоки и услуги, всяка от които може да са възможните насоки на диференциация на стоки и услуги във връзка с конкуренти.

с изискванията за продукта:

функционален съвпадение (способността да се извърши правилно основната функция);

допълнителни функции (способности продуктова гама, в допълнение към основните функции);

съответствие с нормативната уредба и стандарти;

надеждност (няма счупвания или дефекти в работата за предварително определен период);

трайност (полезен живот на стоки или на услуги честотата на употреба преди повреда на);

обслужване (диапазон, бързина и ефективност на услугите, предоставяни преди, по време и след продажбата);

естетически (субективен компонент: проектиране, външен вид, цвят, вкус);

качество на възприемане (репутация, изображение на даден продукт или марка).

изискванията за обслужване:

компетентност (фирмата трябва да притежава необходимите знания и умения за предоставяне на услугата);

адаптиране към исканията на клиентите по време на производството на услуги;

надеждност (фирма трябва да работи стабилно; изпълни ангажиментите);

гарантиране на еднакво качество във и извън фирмата;

отзивчивост (бърз отговор на въпроси на клиентите, включително необичайни);

достъпност (лесно и приятно контакт с членовете на фирмата);

разбиране на специфичните нужди на клиента и желанието да се извърши възможно най-добре, постоянно информиране на клиента за извършената работа;

комуникация (фирмата трябва да информират клиентите си за услугите, предлагани на собствения си език, за да може да се установи контакт с клиента);

увереност (определена репутация компания на нейната цялост);

сигурност (клиенти трябва да бъдат защитени срещу риска от физическа, финансова и морална);

учтивост (учтивост, уважение, вниманието и приятелско отношение на персонала, способността да слушате на клиента и оценят неговите знания и опит);

осезаемост (показване на възможните резултати от услуги, на познаване на персонал, и т.н. ...);

Връзката между търсенето и предлагането на време.