Управление на латентните Хората

11.3. Скрити Control Подаване

Обърнете внимание да не работят, като служител!

Инструкция трудна задача

Често е необходимо да инструктира подчинен работа, не е част от задълженията си, или отнема много време, или много спешно, или не е много приятно. Мениджърите могат да намалят съпротивлението по няколко начина.

Индулгенции малко преди да възложи.

Обилното похвала или комплименти в началото на разговора.

Предизвикателство, когато се занимават с амбициозни подчинените (вж. Например, в раздел 10.3, "Управление на непокорните подчинените").

Методът от желаното положение

Установено е, че най-добрият работник изпълнява това, което той намери за добре, а не нещо, което казва на шефовете (според много служители, това не винаги е една и съща). Затова оптимално да подчинят себе си стигна до решение, което отговаря на ръководителя на плана.

Желана ситуация Методът се състои в това, че главата се създава ситуация, в която на роба независимо попаднали на правилното решение.

Това изисква по-висока психологическа култура на лидерство, познания по психология, мотивация на подчинените си. Това е най-високия клас за управление на хора, които в този случай не се колебайте и напълно независими. Доверието се чувстват - най-добрата демонстрация на уважение към роба. И той е по-склонен да отидете на работа, по инициатива и доволни от тяхната работа.

Въпреки това, за да "запълнят" по случая, планирана от, след това влезте в своята несъстоятелност, следователно, да приложи подхода си решения е много по-отговорни от решението на ръководството.

Ръководството определя правило: ". Говори толкова често, колкото е възможно комплименти подчинените"

Поговорка мениджъри: да не се хвалят - няма да отида.

Тя не се вземат под внимание някои важни съображения.

1. В нашата страна има склонност към грубо отношение на подчинените си. Това се проявява, от една страна, в това, че те не са направени да се похвали. На второ място, разпространението на усърден наказание на промоции, докато установи, че промоцията е много по-добра работа, отколкото стимули санкции.

Ето един пример, взет като късно наказани. В някои предприятия, за да го depremiruyut. Въпреки това, с въвеждането на системата за материално стимулиране на липсата на забавяне дисциплина рязко се е подобрило, въпреки незначителността на размера на премиите.

Когато традиционно трудно, занимаващи се с подчинените опасност "да хвалят" силно преувеличени.

Казват, че една добра дума и една котка е хубаво. Експерименталните данни за тези, за които котки са горчиви врагове.

Канадски психолог Torgdayk установено, че тези мишки и плъхове, които насърчават (гали, да ги даде някои деликатес), израснал по-здравословни и по-грамотни. По-специално, те са се научили да се движи в лабиринт-бързо, отколкото тези, които са наказани за лошо изпълнение на работата.

2. Припомнете си, че на базата на един добър комплимент трябва да се основава на факти. Това е в основата на комплимент е да се създаде роб. За да получите комплименти, ще трябва да ги печелят.

Хората обичат да чуват комплименти, като похвала. Тя отговаря на нуждата им от положителни емоции. Ето защо методите на насърчаването на по-добро стимулиране на труда от наказание.

В САЩ е известна следната история. Един от най-богатите хора, които са направили много пари с таланта си, завещал да чукам на гроба му надпис табела: "Тук лежи един мъж, най-важното предимство на което е, че той е в състояние да се обграждат с хора по-умни, отколкото той е."

Можете да си представите колко и какви комплименти, когато той даде живот на хората, които са работили за него, ако той се грижи да им кажа добра дума, дори и встъпването си в друг свят!

Арт критиците: лекуват без контузи

Критиката е остър оръжие в човешките отношения. Когато всичко това е необходимо, за да не забравяме, че критика, особено ако тя безцеремонно, нарани чувствата боли критикуван. В този случай, човек може да бъде толкова нокаутиран коловоз, че става неизползваем. Това е случай, за който казват, е постлан с добри намерения път към ада. В този случай - ада на враждебни отношения.

Това не е изненадващо, тъй като критиката като такива, обикновено се отнася до броя на конфликтни, тоест действия или изявления, които могат да доведат до конфликт.

За да се предпазите от емоционални рани, първата реакция на мнозина в отговор на критиките - е да се намери обект на критика сама по себе си, но в критиките си пристрастия, в лошо настроение ( "на грешния крак роза"), в опит да се намери " изкупителна жертва ", и т.н.

За да се избегнат тези негативни аспекти, е необходимо за изпълнението на определени правила.

Ако робът е приплъзване, той очаква, че мениджърът ще бъде да го не само строг, но справедлив. И тъй като мнозина търсят преди всичко обективна и основателна причина за себе си и не са склонни да обвиняват себе си, че ако те не слушат, изглежда критиците грешат. Следователно, трябва да спазват следните правила.

Поддържа равен тон (в правилата за управлението на персонала на много корпорации, фирми, дружества и не е това: "В отношенията с подчинените си имат безкрайно търпение!").

Преди да се критикува, да намерите нещо, което да хвалят, и похвала. Това е един много ефективен метод. Той е особено желателно да се прилага по-рано от сериозна критика. Например, вие казвате: "Ние работим заедно (толкова много години) Често си, резултатите бяха отлични (ние дават 1-2 примера) Но да обяснят какво се случва с последния си мисия ..?"
В тази ситуация, робът оплакват несправедливо, предубедени отношението към него няма причина - защото видя, че казва всичко - добри и лоши.
Търсене на нещо, което да хваля, ще оказва съдействие не само на другата страна, но и себе си. От сравнението на добри и лоши и да направи своя позиция по-балансиран, по-толерантни. Това ще улесни прилагането и предишните две правила: да слушате и да се поддържа дори тон.
И конфронтация, която често води до критика, не възниква.
Това е един много важен момент: в края на краищата критика на недоволството "изяжда" значителна част от конструктивни смисъл наблюдения.

Критикуват поведението, а не на човек. Естествено е да се запитаме: "Как си обяснявате недостатъци в работата си?". Обратно, гаф е обобщение на прехода към идентичността и името повикване ( "мързеливец", "повлекана", "една кръшкач" и т.н.). Всеки може да се съгласим, че той е направил грешка, особено ако фактите са налице, но никой няма да се съгласи с факта, че той е лош човек. В последния случай той е даден конфронтация, се отдалечава от страна на разбиране. Информираност и съща грешка - това е начин да го оправя.

за Не гледайте "изкупителна жертва". Подчинените винаги се чувстват като всяка друга несправедливост, макар и не винаги да има смелостта да каже на главата. И ако критиците търсят "изключителна", след това зад гърба си, те ще изразят какво мислят за него.

Не критикувам присъствието на свидетели. Критика пред другите още по-намалява образ на човек, толкова повече свидетели на неговия позор. За разлика от това да хвалят най-добрите свидетелите.

Запомнете: нищо не е такова обезоръжаваща както уважаемите условията за предаване.
Да не се фокусира върху минали неуспехи, не sypte сол в раните, преминете напред, за да се намери изход от тази ситуация.

Бъдете съпричастни към критикувани. С пускането си на негово място, е по-лесно да се разбере как да се излекува от грешките, не нанася рани.

Така че да обобщим:

Девет правила за критика