Това, което клиентите искат 5 начина да направите вашия бизнес по-добре
съосновател на банката за малкия бизнес Modulbank София
Когато ние се завтече Modulbank мислех, че бизнесът иска да плаща по-малко за банковото дело, така прозрачен и евтин услуга със сигурност ще бъде в търсенето. Но ние решихме да не се отгатне какво искат клиентите, както и да ги попитате.
След известно разследване, ние осъзнахме, че те са били погрешно: 9 от 10 бизнесмени, дори не знаят колко са платили за банката. Но ние открихме, че клиентите искат банките да, от една страна, качеството на банковите услуги, и второ, наличието на допълнителни услуги и квалифицирана помощ.
До сега, в продължение на много предприемачи да посетят на банката е равносилно на кампанията в Съветския клиниката: не сте доволни, ще трябва да чакате на опашки, и след това да слушате запаметените фрази банкови служители. Изглежда, че това е не вас и вашия бизнес да донесе пари на банката, а напротив - да му даде нещо да има. Ние трябва да се превърне в съюзник на бизнеса, а не на многогодишно главоболие.
Така че, това, което клиентите искат от банките и компаниите
1. Възможността да получите съвет и помощ бързо
В момента има онлайн чат с работниците и служителите на банката, която работи денонощно. Ние не искаме работодателя да се приспособи към графика си на работа на банката.
Когато се обадите оператори горещите линии телефонът отговаря най-късно до третия пръстен - това е нашият стандарт. Не приемаме работа в кол център, който преди това е работил в банковия сектор. Защото ние вярваме, че тези хора имат "zombified" всякакви сценарии и да говорят с клиентите механичен глас на машината. С клиенти трябва да говорите с живо лице, с емоциите - единственият начин наистина да реши проблема си.
2. Клиентите искат лесен за използване интерфейс
Предприемачът трябва удобен онлайн банкиране и мобилно приложение, където можете да видите бързо ключови бизнес показатели - приходи и разходи. Интерфейси на много от големите банки над заточени, съгласно изискванията на счетоводители и финансови директори, но не и на собственика на фирмата. Ние се опитахме да опрости интерфейса на нашата молба, така че те са лесни за използване предимно от предприемачи.
Инвестирали сме повече от 5 милиона рубли в откриването на един уважаван офис в София [II]. но се оказа, че 60% от корпоративните клиенти не искат да отидат в офиса на банката. Повечето от бизнеса ни идва само веднъж - за откриване на сметка. И ние сме в състояние да се стигне до клиента, ако той не иска да си губи времето с пътуване до банката.
Както вече казах, банката трябва да стане съюзник и помощник предприемач. За да направите това, а не само бързо изпращане и получаване на плащания - това е важно да се разбере, както и други бизнес нужди.
4. Клиентът иска да разрешиш всичките си проблеми
Важно е да се разбере, че собственикът не иска да се занимава с въпросите на счетоводството и данъчното облагане. Въпреки това, той ще направи всичко, което той не е имал проблем с държавата и данъчната инспекция. А на малкия бизнес обикновено използва евтин идване счетоводител на свободна практика. Ние наричаме "напускане" тези счетоводители - никога не се знае кога ще се занимавам вашия проект и той ще си отиде. И дори и в най-лошия случай и да вземат със себе си всички изявления.
Освен това, няма начин да следите колко трудно той пази записи и да забравите дали да предупреди за условията на плащане на данъци и такси. Освен идващи счетоводител работа на компютъра си, и вие нямате начин за наблюдение на евентуално изтичане на поверителни данни, дължащи се на вируси и други неща.
На много ранен етап на развитие на бизнеса, толкова дълго, колкото имате свободно време, бих предложил да запази финансовите записи на техните собствени. Когато времето започва да струва повече от службите за счетоводители, ние предлагаме да се наемат онлайн счетоводител. За разлика от обичайните идващи счетоводител, той държи рекорд в "облака", което означава, че винаги можете да проверите работата му, както и личните ви данни са защитени от течове и различни онлайн заплахи. Максималният пакет от счетоводни услуги имаме, е дори по-малко, отколкото в големите градове ще се идва счетоводител.
Друг важен момент за бизнес - подготовка и проверка на договори, изготвяне на документи за данъчна служба, консултации по различни правни въпроси. Не всеки малък предприемач може да си позволи да наеме адвокат. Мислехме, че правните услуги, както и помощ на счетоводителя, се вписват добре в концепцията за решаване на финансовите проблеми на клиента. Всъщност, различните договори, плащания - всички от тези сделки, при които банката действа като посредник - биха били невъзможни без правилното съдебната регистрация. Ние предлагаме на клиентите си решение пакет - за 5000 рубли на месец, те получават подкрепа за изпълнението на договорите, както и възможността да се консултирате с адвокат.
5. Получаване на помощ за второстепенни въпроси, което е точно това, което ви и да го принесе
Намиране на работа, част от информацията в интернет, за да организира среща - в големи компании, занимаващи се с такива работи HR услуги и личен асистент. В начинаещ бизнесмен такива ресурси там. За да се отговори на тези въпроси, сами по себе си ирационално - тя е по-добре да отделят за развитие на бизнеса време. Ето защо, нашите услуги ще бъдат бизнес помощник, за да разреши всеки проблем, не се пълни и намирането на изпълнителите да резервирате маса в ресторанта. Service е включена в пакетната услуга за малкия бизнес на един от тарифите. Много от традиционните банки е озадачаващо - как са банки и бизнес асистент? Но ако вземем предвид банката не просто като финансов инструмент, а като бизнес партньор, а след това всичко си идва на мястото.
Друг пример - 19% от нашите клиенти, работа с чуждестранни партньори, като се използва валутния контрол услуга. Трябва да се разбере, че банката като обикновен финансов посредник в близко бъдеще няма да има интерес за предприемачи. Ето защо, ние трябва да се промени. И колкото по-скоро, толкова по-добре.
[I] интерактивен гласов отговор (IVR) - система от предварително записани гласови съобщения, който изпълнява функцията за маршрутизация на повикванията в рамките на кол-център - gd.ru